4月20上午，工行、農(nóng)行、建行、中行、交行、商業(yè)銀行、聯(lián)合銀行等7家銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人，討論解決銀行排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)的問題。7家銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過改造網(wǎng)點(diǎn)、增配員工和自助設(shè)備、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程等措施緩解排隊(duì)問題。
工行海南省分行承諾今年內(nèi)新增100個(gè)服務(wù)窗口，該行還計(jì)劃在部分人流量較大的網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)存款、取款專門通道，目前，這一辦法已經(jīng)在部分支行試行。工行將采取六項(xiàng)措施：逐步在業(yè)務(wù)繁忙、客流量較大的網(wǎng)點(diǎn)推廣支行試點(diǎn)項(xiàng)目，設(shè)立高級(jí)客戶服務(wù)專員，分流非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)；增設(shè)叫號(hào)機(jī)、自助機(jī)；增加臨柜人員，增開網(wǎng)點(diǎn)柜口；同時(shí)開通專線服務(wù)熱線，搭建業(yè)務(wù)咨詢平臺(tái)，開發(fā)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。農(nóng)行海南省分行也公布了五條整改措施，并在省分行營(yíng)業(yè)部試行現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分離（也稱高柜和低柜業(yè)務(wù)），高柜服務(wù)區(qū)提供快速、高效的現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)，低柜服務(wù)區(qū)主要提供理財(cái)服務(wù)。交行海南分行的六項(xiàng)措施包括：在業(yè)務(wù)量高峰點(diǎn)和高峰日對(duì)人員進(jìn)行彈性調(diào)配；在所有網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安裝“排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”系統(tǒng)；適度增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，今年將新增20臺(tái)ATM機(jī)及若干個(gè)自助銀行等。建行海南省分行的六項(xiàng)措施包括：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)不同時(shí)段的客流量差異，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜口、人員和營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行彈性調(diào)配；今年將對(duì)80個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，計(jì)劃增加ATM機(jī)、自助交易終端和自助銀行、100臺(tái)存折補(bǔ)登機(jī)；在全行推行智能排隊(duì)系統(tǒng)；加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的督導(dǎo)；推出等待時(shí)間提醒牌等。
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